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威马汽车以服务感动用户,实现用户满意度和用户规模化双向增长

2021-01-06 15:38:48  |  来源:  |  作者:  字号: T   T
 

  威马汽车自创立之初就制定了三步走战略:第一步,做智能汽车头号实力派;第二步,成为数据驱动的智能硬件公司;第三步,成长为智慧出行新生态的服务商。威马汽车不断以行动践行诺言,近日,开展了“相知相契 智行至诚”为主题的合伙人售后年会,共同探讨新零售渠道建设和用户服务变革。

  威马汽车的客户满意度和客户规模化实现了双向增长。2020年是充满机遇和挑战的一年,今年威马汽车年度服务频次较往年同比增长了132%,上门服务客户的频次增长率高达521%,可靠的服务得到了消费者的信任,威马用户服务满意度达到98%。

  威马汽车面对市场销量的持续增长和客户对高品质体验的需求,一直贯彻“服务感动客户”的理念,持续推动售后服务体系标准化:在用户直接接触到的预约管理、服务流程、技术专业度、车辆预检、用户代步车提供、售后回访管理等方面不断优化。

  全心全意为用户,威马汽车针对客户不同的用车环境,考虑到雨季、冬季等气候因素,还面向全国开展了“无威不至,用心呵护”、“乘风破浪,威马护航”、“威马守候,畅行冬季”等多场主题售后服务活动,让用户可以放心购车、安心用车,全年提供用车服务保障。

  为了更好地践行“关怀 体贴 尊重”的服务方针,威马汽车还将扶持智行合伙人,在2021年通过标准化体系、售后服务提升、远程技术等方面建设,持续提高对用户的服务能力,在全国120个城市实现新零售渠道售后服务的无死角覆盖。

  本次威马汽车合伙人售后年会的召开,彰显了威马汽车做好用户服务的决心,企业在实现品牌与产品年轻化的同时,更要在渠道和用户服务方面实现“年轻化”。

 
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