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平原农商银行“内外兼修”助推网点转型提质增效

2021-01-27 15:02:59  |  来源:平原农商银行  |  作者:  字号: T   T
 

  近年来,平原农商银行坚持“硬转”“软转”“物转”“人转”相结合的网点转型思路,持续巩固网点优势,升级线上渠道,重塑内部架构,有效突出农商行品牌形象和便民化功能,推进整体业务发展。

  巩固网点优势,构建“场景化”营销生态

  加快特色网点建设。准确挖掘网点辖内经济特点、客户特征、服务优势,通过党建共建、行业客户拓展等形式,形成独具特色的“主题银行”。

  构建厅堂营销场景生态。准确把握客户特点,对年轻客户群体,结合微信等线上社交软件,组建年轻客户交流群,与当地商超、影院、餐厅等商家开展跨界合作,为年轻客户提供娱乐、购物、餐饮等多项专属权益,着力拓展年轻客户。对老年人客户,以社保卡服务为切入点,延伸提供以家庭为单位的金融服务。开展“厅堂微沙龙”“积分换好礼”“老客户答谢”等主题营销活动,并与营业网点一公里内的商户开展异业合作,由合作商户提供体验券或代金券,打造网点一公里“营销圈”。

  推动服务渠道延伸下沉。对25家网点进行升级改造,统一网点门头、标识、标牌,加大科技软硬件配置。动态设计调整网点功能分区,业务区与功能区合理搭配,增加与客户“面对面”交流机会,深化以客户为中心的服务体验。对现有离行式自助网点、普惠金融服务站等资源进行整合,在全县设立360个普惠金融服务站,逐步打造农村地区居民综合化、智能化金融服务首选地。

  升级线上渠道,加速“智慧化”网点建设

  推进线上智慧服务。加大与政府部门、公共事业单位、行业客户的对接,利用“金融+平台”资源优势,提升金融服务水平。比如与县人民医院合作上线“银医通”项目,实现诊疗、缴费、查询、凭条打印等全流程服务。与不动产登记中心合作设置“一网通办”服务网点、专项窗口,搭建内外网“金融专线”不动产抵押登记平均办理时限压缩至24小时以内,1-2天内完成贷款发放工作。

  加速线上业务拓展。大力推广“智e通”、聚合支付、微信、电话申贷等线上渠道,在支付结算、申贷获贷方面为客户提供便捷化服务。2020年以来,每月组织开展“绑卡有礼”“支付惠享”等活动,联动开展客户信息搜集、分类营销、定期回访,促进线上、线下客户双向流动转化。

  优化线上业务转型。畅通线上申贷、电话申贷渠道,推行“限时办结”制,由专人转接贷款申请,24小时内处理完毕;为全员设置营销二维码,组织全员转发分享,延伸员工线上个人“资源圈”,营造全员营销氛围。大力推广“信e贷”线上办贷模式,将线下业务逐步转化在线上办理,提速办理效率,培养客户使用习惯。

  重塑内部架构,实现“全面化”转型保障

  建立健全营销队伍。从内勤、机关分流出22名员工充实到客户经理队伍,占比达到30%;将“一线营销人员”的持续增加和持续培养同步去做,组建11名信贷内训师队伍,由内训师下沉支行开展现场辅导、网点轮训等工作,提升内部培训质量。

  创新业务结构。着重巩固厅堂营销专业化转型成果,构建以支行行长为中心、内外勤通力协作的网点服务标准化体系,打破原有岗位界限,组建24组厅堂内外联动小组,提升厅堂营销质量。

  全面优化人力资源配置。有效使用各类专业人才,科学配置前中后台人员比例和中层干部职数,制定清晰的部室职能定位和人员岗位职责清单,落实竞聘上岗、末位淘汰等制度,提高整体运行效能;健全绩效考核体系,实现可视化的考核机制,突出向一线倾斜,向营销人员倾斜的导向,为网点转型提供人力支撑。(刘中帅)(完)

 
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